CHÍNH SÁCH LƯU TRÚ

Phụ thu nhận phòng sớm, trả phòng muộn

Nhận phòng: từ 14:30
Trả phòng: trước 11:30
Lễ tân hỗ trợ trực tiếp từ 08:00 đến 17:00. Nếu đến sau 17:00, Palmera sẽ gửi hướng dẫn tự nhận phòng qua Zalo/WhatsApp.

30 phút đầu: miễn phí.
Từ phút thứ 31 đến phút thứ 60: 50.000đ. Mỗi 30 phút tiếp theo (kể cả chưa đủ 30 phút) cộng thêm 50.000đ.
Nhận phòng sớm: tính từ giờ vào phòng đến 14:30. Palmera hỗ trợ nhận sớm tùy tình trạng phòng thực tế, vui lòng báo trước.
Trả phòng muộn: tính từ 11:30 đến giờ trả phòng.
Trả phòng trước 17:00: tối đa 50% giá phòng.
Trả phòng từ 17:00 đến 20:00: 80% giá phòng.
Trả phòng sau 20:00: 100% giá phòng.

Ví dụ cách tính:

Trả phòng 11:55 (quá 25 phút): miễn phí.
Trả phòng 12:10 (quá 40 phút): 50.000đ.
Trả phòng 12:45 (quá 1 giờ 15 phút): 100.000đ.
Trả phòng 14:30 (quá 3 giờ): 250.000đ.
Trả phòng 16:30 (quá 5 giờ): 450.000đ, nhưng không vượt quá 50% giá phòng.
Trả phòng 18:00: 80% giá phòng.
Trả phòng 20:15: 100% giá phòng.
Nhận phòng 13:40 (sớm 50 phút): 50.000đ.
Nhận phòng 12:00 (sớm 2 giờ 30 phút): 200.000đ.

Nhận và trả phòng

Đặt phòng, hủy và đổi ngày

Thanh toán (đặt trực tiếp)

Đặt phòng Linh hoạt: cọc 50% khi đặt, thanh toán 50% còn lại khi nhận phòng.
Đặt phòng Không hoàn hủy: giảm 5%. Cọc 50% khi đặt, thanh toán 50% còn lại khi nhận phòng. Không hoàn cọc, trừ trường hợp bất khả kháng.
Chuyển khoản: Công ty TNHH DVDL Staycation Hội An, Techcombank, số tài khoản 111357999.
Giá phòng chưa bao gồm thuế VAT.
Đặt qua Booking.com, Agoda, Traveloka, Trip.com, Airbnb: áp dụng chính sách hủy của từng ứng dụng.

Hủy phòng Linh hoạt

Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn 100% tiền cọc.
Hủy trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng: không hoàn cọc, được đổi sang ngày khác 1 lần trong vòng 365 ngày (bù chênh lệch nếu giá ngày mới cao hơn).

Trường hợp bất khả kháng (áp dụng cho cả đặt phòng Không hoàn hủy): bão, lũ hoặc thời tiết xấu có cảnh báo của cơ quan chức năng; chuyến bay bị hãng hủy; dịch bệnh; ốm đau, tai nạn có giấy xác nhận của cơ sở y tế. Quý khách được chọn:

Đổi ngày miễn phí trong vòng 365 ngày, hoặc
Hoàn 100% nếu báo hủy trước 7 ngày.

Lễ, Tết: Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Giáng sinh (Noel), 30/4, 1/5 và 2/9. Đặt phòng vào các dịp này không áp dụng hoàn cọc và đổi ngày, trừ trường hợp bất khả kháng.

Số khách và phụ thu khách thêm

Khách Việt Nam: CCCD, thẻ Căn cước, tài khoản VNeID mức 2 hoặc hộ chiếu còn hạn.
Khách nước ngoài: hộ chiếu và thị thực (hoặc giấy miễn thị thực) hợp lệ.
Trẻ em: bản chụp giấy khai sinh để xác nhận độ tuổi.
Palmera thay khách thông báo lưu trú (khách Việt Nam) và khai báo tạm trú (khách nước ngoài) với công an theo quy định.

Giấy tờ khi nhận phòng

Pool View Studio, Studio Balcony Urban View, Studio Bathtub & Balcony Pool View, Suite Bathtub & Balcony: tối đa 2 người lớn + 1 trẻ em.
Apartment Family 2BR City View: tối đa 4 người lớn + 2 trẻ em.
Penthouse Private Pool: tối đa 2 người lớn + 2 trẻ em, hoặc 3 người lớn.
Trẻ em: dưới 12 tuổi.
Phụ thu khách thêm: 200.000đ/người lớn/đêm, 100.000đ/trẻ em/đêm. Vui lòng báo trước để Palmera chuẩn bị chăn gối.

Tài sản và bồi thường

Giấy tờ quý khách cung cấp chỉ dùng để thông báo lưu trú theo quy định và liên hệ trong thời gian lưu trú. Palmera không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài cơ quan chức năng. Quý khách có thể yêu cầu xóa ảnh giấy tờ sau khi trả phòng qua Zalo 0775 597 775.

Vui lòng khóa cửa, tắt điện khi ra ngoài và báo ngay cho Palmera nếu mất thẻ phòng.
Quý khách vui lòng tự bảo quản tư trang có giá trị.
Đồ dùng bị hư hỏng hoặc mất: bồi thường theo giá trị thực tế, có hình ảnh và biên nhận xác nhận của quản lý.

Thông tin cá nhân

Nội quy

Không hút thuốc trong phòng và khu vực trong nhà, kể cả thuốc lá điện tử và thuốc lá nung nóng.
Không mang thú cưng.
Không mang vũ khí, chất cháy nổ, chất cấm; không đánh bạc dưới mọi hình thức.
Giờ yên tĩnh: không dùng loa sau 21:00, không tiếp khách sau 22:00, không mang loa công suất lớn. Vi phạm: phí 500.000đ/lần.
Nấu ăn bằng bếp trong phòng của quý khách.

Bằng việc đặt cọc hoặc thanh toán, quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách này. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm các quy định trên.

Liên hệ

Địa chỉ

21 Trảng Kèo 4, P. Hội An Tây, TP. Đà Nẵng

CÔNG TY TNHH DVDL STAYCATION HOI AN.

MST: 4001209724

Số tài khoản: 111357999

Ngân hàng: Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam)

Điện thoại & email

0775 597 775 | Zalo | WhatsApp
palmera.hoian@gmail.com